一、 任职资格：

1、专业不限，营销类或服务管理类优先，大专及以上学历；

2、具有一年以上的快消品行业客服类工作经验者优先；

3、知识与技能要求：

1)打字速度不低于60字/分钟以上；

2)具备清晰的沟通表达，具有能力较强的学习能力，能够快速掌握专业知识；

3)具备一定电脑操作能力，熟练掌握各种办公软件操作（WORD、PPT、EXCLE）；

4)具有良好的服务意识与团队合作能力。；

5)有天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流平台电商客服经验者优先。

4、素质要求：责任心、耐心、团队合作、坚韧、乐观。

二、岗位职责：

1、 根据公司客户服务管理要求，负责线上消费者意见处理，处理好线上订单售前售中售后突发情况，不断提升消费者满意度。

2、 根据公司管理要求及业务需求，提升自身业务水平，熟知电商平台各项规则，结合不同平台规则，灵活处理消费者订单，给予消费者最满意的服务体验。

3、 根据公司客诉处理的有关规定，正确处理消费者客诉，以将索赔金额控制在最小限度内同时让消费者满意。

4、 根据公司客户服务管理要求，遇到严重客诉时应及时向上级汇报，妥善沟通及跟进消费者相关情况，直到客诉结束避免上升至舆情事件。

5、 根据公司/部门管理要求，针对网上舆情，支持协助公司处理线上公关危机事件，保护企业和品牌良好形象。

6、 根据公司/部门管理要求，及时处理每日的订单问题，确保每笔订单的售后情况能够得到妥善处理。

7、 根据公司管理要求及业务需求，及时整理和反馈消费者针对产品和购物体验的评价内容，为公司/部门相关岗位的运营规划发展提供支持。